Técnico/a Superior Organización · OPE Osakidetza 2026
Pregunta 460 de Temario Específico Técnico/a Superior Organización
Bloque 19 - Derecho publico y procedimiento administrativo: Procesos, Gestion y IndicadoresCASO 1- GESTIÓN POR PROCESOS La organización sanitaria OSANEBI ofrece asistencia integrada de Atención Primaria y Atención Sanitaria Especializada a una población aproximadamente de 65.000 habitantes, para ello cuenta con 4 unidades de Atención Primaria (AP), 9 Centros de Salud y un Hospital Comarcal. A lo largo de los años se han obtenido diferentes acreditaciones, certificaciones y el Diploma de Gestión Avanzada. Su modelo organizativo combina la gestión por procesos y por áreas y unidades. Su mapa de procesos actualizado en varias ocasiones desde que se definió por primera vez en 2015 es el siguiente: Descripción textual del mapa de procesos oficial (página 103): tres grupos, estratégicos, operativos y de apoyo. Estratégicos: planificación estratégica; gestión de la calidad y seguridad del paciente; planificación y desarrollo de las TIC; gestión de profesionales; docencia; investigación, desarrollo e innovación; formación continuada; alianzas y responsabilidad social corporativa. Operativos: Atención Primaria y Atención Hospitalaria, con atención al paciente y procesos clínicos y rutas asistenciales que atraviesan ambas áreas. Incluyen urgencias en AP y AH; atención comunitaria, prevención de la salud, promoción y educación de la salud, salud bucodental, cirugía menor y procesos ambulatorios en AP; consultas de AP; cirugía, hospitalización convencional y especial, procedimiento ambulatorio general, hospital de día, endoscopias, diálisis, consultas de AH y telemedicina. Aparecen también los ámbitos maternoinfantil y salud mental, atención domiciliaria, cuidados paliativos, hospitalización a domicilio, apoyo diagnóstico y terapéutico, gestión de pacientes y atención sociosanitaria. Las entradas de pacientes son iniciativa propia, 112 y otros centros; las salidas, domicilio y otros centros. Apoyo: logística clínica, biblioteca, servicios generales, gestión económica, gestión tecnológica, gestión de personal, asesoría jurídica y mantenimiento integral. Pregunta 460: ¿Según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT), sería adecuado que la organización presente este Mapa de procesos? Señale la respuesta correcta.
Sí, la organización debe elegir la distribución y representación de sus procesos.
No, porque no están diferenciados los procesos Estratégicos de los procesos de Gestión.
No, porque hay actividades de la organización que no aparecen reflejadas.
No, porque según la Norma ISO 9001, no deberían aparecer representados más de 15 procesos para que sea viable.
Respuesta correcta
Respuesta correcta: opción A, Sí, la organización debe elegir la distribución y representación de sus procesos.
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