Bloque 19 - Derecho publico y procedimiento administrativo: Procesos, Gestion y Indicadores: preguntas y respuestas

Pregunta 451

Conforme al artículo 6 de la Ley 39/2015, respecto a los registros electrónicos de apoderamientos, señale la afirmación correcta:

Pregunta 452

Sobre los sistemas de identificación de los interesados en el procedimiento administrativo conforme al artículo 9 de la Ley 39/2015, señale la afirmación correcta:

Pregunta 453

En cuanto a la asistencia en el uso de medios electrónicos a los interesados conforme al artículo 12 de la Ley 39/2015, señale la afirmación correcta:

Pregunta 454

Conforme al artículo 13 de la Ley 39/2015, sobre los derechos de las personas en sus relaciones con las Administraciones Públicas, señale la afirmación correcta:

Pregunta 455

Sobre el recurso extraordinario de revisión conforme al artículo 125 de la Ley 39/2015:

Pregunta 456

Conforme a los artículos 121 y 122 de la Ley 39/2015, sobre el recurso de alzada:

Pregunta 457

Conforme al artículo 34 de la Ley 39/2015, sobre la producción y contenido de los actos administrativos:

Pregunta 458

Sobre el plazo máximo para resolver y notificar conforme al artículo 21 de la Ley 39/2015:

Pregunta 459

Sobre la comparecencia de las personas ante las Administraciones Públicas conforme al artículo 19 de la Ley 39/2015:

Pregunta 460

CASO 1- GESTIÓN POR PROCESOS La organización sanitaria OSANEBI ofrece asistencia integrada de Atención Primaria y Atención Sanitaria Especializada a una población aproximadamente de 65.000 habitantes, para ello cuenta con 4 unidades de Atención Primaria (AP), 9 Centros de Salud y un Hospital Comarcal. A lo largo de los años se han obtenido diferentes acreditaciones, certificaciones y el Diploma de Gestión Avanzada. Su modelo organizativo combina la gestión por procesos y por áreas y unidades. Su mapa de procesos actualizado en varias ocasiones desde que se definió por primera vez en 2015 es el siguiente: Descripción textual del mapa de procesos oficial (página 103): tres grupos, estratégicos, operativos y de apoyo. Estratégicos: planificación estratégica; gestión de la calidad y seguridad del paciente; planificación y desarrollo de las TIC; gestión de profesionales; docencia; investigación, desarrollo e innovación; formación continuada; alianzas y responsabilidad social corporativa. Operativos: Atención Primaria y Atención Hospitalaria, con atención al paciente y procesos clínicos y rutas asistenciales que atraviesan ambas áreas. Incluyen urgencias en AP y AH; atención comunitaria, prevención de la salud, promoción y educación de la salud, salud bucodental, cirugía menor y procesos ambulatorios en AP; consultas de AP; cirugía, hospitalización convencional y especial, procedimiento ambulatorio general, hospital de día, endoscopias, diálisis, consultas de AH y telemedicina. Aparecen también los ámbitos maternoinfantil y salud mental, atención domiciliaria, cuidados paliativos, hospitalización a domicilio, apoyo diagnóstico y terapéutico, gestión de pacientes y atención sociosanitaria. Las entradas de pacientes son iniciativa propia, 112 y otros centros; las salidas, domicilio y otros centros. Apoyo: logística clínica, biblioteca, servicios generales, gestión económica, gestión tecnológica, gestión de personal, asesoría jurídica y mantenimiento integral. Pregunta 460: ¿Según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT), sería adecuado que la organización presente este Mapa de procesos? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 461

CASO 1- GESTIÓN POR PROCESOS La organización sanitaria OSANEBI ofrece asistencia integrada de Atención Primaria y Atención Sanitaria Especializada a una población aproximadamente de 65.000 habitantes, para ello cuenta con 4 unidades de Atención Primaria (AP), 9 Centros de Salud y un Hospital Comarcal. A lo largo de los años se han obtenido diferentes acreditaciones, certificaciones y el Diploma de Gestión Avanzada. Su modelo organizativo combina la gestión por procesos y por áreas y unidades. Su mapa de procesos actualizado en varias ocasiones desde que se definió por primera vez en 2015 es el siguiente: Descripción textual del mapa de procesos oficial (página 103): tres grupos, estratégicos, operativos y de apoyo. Estratégicos: planificación estratégica; gestión de la calidad y seguridad del paciente; planificación y desarrollo de las TIC; gestión de profesionales; docencia; investigación, desarrollo e innovación; formación continuada; alianzas y responsabilidad social corporativa. Operativos: Atención Primaria y Atención Hospitalaria, con atención al paciente y procesos clínicos y rutas asistenciales que atraviesan ambas áreas. Incluyen urgencias en AP y AH; atención comunitaria, prevención de la salud, promoción y educación de la salud, salud bucodental, cirugía menor y procesos ambulatorios en AP; consultas de AP; cirugía, hospitalización convencional y especial, procedimiento ambulatorio general, hospital de día, endoscopias, diálisis, consultas de AH y telemedicina. Aparecen también los ámbitos maternoinfantil y salud mental, atención domiciliaria, cuidados paliativos, hospitalización a domicilio, apoyo diagnóstico y terapéutico, gestión de pacientes y atención sociosanitaria. Las entradas de pacientes son iniciativa propia, 112 y otros centros; las salidas, domicilio y otros centros. Apoyo: logística clínica, biblioteca, servicios generales, gestión económica, gestión tecnológica, gestión de personal, asesoría jurídica y mantenimiento integral. Pregunta 461: En el último diagnóstico externo de gestión una de las áreas de mejora recogidas fue la siguiente “La organización tiene definidos todos los procesos de la organización, que además aparecen recogidos gráficamente en su mapa de procesos. Sin embargo, quitando los principales procesos asistenciales, el resto carece de indicadores”. Según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT), ¿se puede considerar que OSANEBI tiene un sistema de gestión basado en procesos? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 462

CASO 1- GESTIÓN POR PROCESOS La organización sanitaria OSANEBI ofrece asistencia integrada de Atención Primaria y Atención Sanitaria Especializada a una población aproximadamente de 65.000 habitantes, para ello cuenta con 4 unidades de Atención Primaria (AP), 9 Centros de Salud y un Hospital Comarcal. A lo largo de los años se han obtenido diferentes acreditaciones, certificaciones y el Diploma de Gestión Avanzada. Su modelo organizativo combina la gestión por procesos y por áreas y unidades. Su mapa de procesos actualizado en varias ocasiones desde que se definió por primera vez en 2015 es el siguiente: Descripción textual del mapa de procesos oficial (página 103): tres grupos, estratégicos, operativos y de apoyo. Estratégicos: planificación estratégica; gestión de la calidad y seguridad del paciente; planificación y desarrollo de las TIC; gestión de profesionales; docencia; investigación, desarrollo e innovación; formación continuada; alianzas y responsabilidad social corporativa. Operativos: Atención Primaria y Atención Hospitalaria, con atención al paciente y procesos clínicos y rutas asistenciales que atraviesan ambas áreas. Incluyen urgencias en AP y AH; atención comunitaria, prevención de la salud, promoción y educación de la salud, salud bucodental, cirugía menor y procesos ambulatorios en AP; consultas de AP; cirugía, hospitalización convencional y especial, procedimiento ambulatorio general, hospital de día, endoscopias, diálisis, consultas de AH y telemedicina. Aparecen también los ámbitos maternoinfantil y salud mental, atención domiciliaria, cuidados paliativos, hospitalización a domicilio, apoyo diagnóstico y terapéutico, gestión de pacientes y atención sociosanitaria. Las entradas de pacientes son iniciativa propia, 112 y otros centros; las salidas, domicilio y otros centros. Apoyo: logística clínica, biblioteca, servicios generales, gestión económica, gestión tecnológica, gestión de personal, asesoría jurídica y mantenimiento integral. Pregunta 462: En OSANEBI han puesto en marcha un equipo multidisciplinar para revisar los indicadores de los diferentes procesos. ¿Según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT) qué características deberán tener dichos indicadores para que sean adecuados? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 463

CASO 1- GESTIÓN POR PROCESOS La organización sanitaria OSANEBI ofrece asistencia integrada de Atención Primaria y Atención Sanitaria Especializada a una población aproximadamente de 65.000 habitantes, para ello cuenta con 4 unidades de Atención Primaria (AP), 9 Centros de Salud y un Hospital Comarcal. A lo largo de los años se han obtenido diferentes acreditaciones, certificaciones y el Diploma de Gestión Avanzada. Su modelo organizativo combina la gestión por procesos y por áreas y unidades. Su mapa de procesos actualizado en varias ocasiones desde que se definió por primera vez en 2015 es el siguiente: Descripción textual del mapa de procesos oficial (página 103): tres grupos, estratégicos, operativos y de apoyo. Estratégicos: planificación estratégica; gestión de la calidad y seguridad del paciente; planificación y desarrollo de las TIC; gestión de profesionales; docencia; investigación, desarrollo e innovación; formación continuada; alianzas y responsabilidad social corporativa. Operativos: Atención Primaria y Atención Hospitalaria, con atención al paciente y procesos clínicos y rutas asistenciales que atraviesan ambas áreas. Incluyen urgencias en AP y AH; atención comunitaria, prevención de la salud, promoción y educación de la salud, salud bucodental, cirugía menor y procesos ambulatorios en AP; consultas de AP; cirugía, hospitalización convencional y especial, procedimiento ambulatorio general, hospital de día, endoscopias, diálisis, consultas de AH y telemedicina. Aparecen también los ámbitos maternoinfantil y salud mental, atención domiciliaria, cuidados paliativos, hospitalización a domicilio, apoyo diagnóstico y terapéutico, gestión de pacientes y atención sociosanitaria. Las entradas de pacientes son iniciativa propia, 112 y otros centros; las salidas, domicilio y otros centros. Apoyo: logística clínica, biblioteca, servicios generales, gestión económica, gestión tecnológica, gestión de personal, asesoría jurídica y mantenimiento integral. Pregunta 463: Otra de las áreas de mejora identificada en OSANEBI es que no disponen de indicadores en los que se vea la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. ¿Según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT), a qué concepto hace referencia esta área de mejora? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 464

CASO 1- GESTIÓN POR PROCESOS La organización sanitaria OSANEBI ofrece asistencia integrada de Atención Primaria y Atención Sanitaria Especializada a una población aproximadamente de 65.000 habitantes, para ello cuenta con 4 unidades de Atención Primaria (AP), 9 Centros de Salud y un Hospital Comarcal. A lo largo de los años se han obtenido diferentes acreditaciones, certificaciones y el Diploma de Gestión Avanzada. Su modelo organizativo combina la gestión por procesos y por áreas y unidades. Su mapa de procesos actualizado en varias ocasiones desde que se definió por primera vez en 2015 es el siguiente: Descripción textual del mapa de procesos oficial (página 103): tres grupos, estratégicos, operativos y de apoyo. Estratégicos: planificación estratégica; gestión de la calidad y seguridad del paciente; planificación y desarrollo de las TIC; gestión de profesionales; docencia; investigación, desarrollo e innovación; formación continuada; alianzas y responsabilidad social corporativa. Operativos: Atención Primaria y Atención Hospitalaria, con atención al paciente y procesos clínicos y rutas asistenciales que atraviesan ambas áreas. Incluyen urgencias en AP y AH; atención comunitaria, prevención de la salud, promoción y educación de la salud, salud bucodental, cirugía menor y procesos ambulatorios en AP; consultas de AP; cirugía, hospitalización convencional y especial, procedimiento ambulatorio general, hospital de día, endoscopias, diálisis, consultas de AH y telemedicina. Aparecen también los ámbitos maternoinfantil y salud mental, atención domiciliaria, cuidados paliativos, hospitalización a domicilio, apoyo diagnóstico y terapéutico, gestión de pacientes y atención sociosanitaria. Las entradas de pacientes son iniciativa propia, 112 y otros centros; las salidas, domicilio y otros centros. Apoyo: logística clínica, biblioteca, servicios generales, gestión económica, gestión tecnológica, gestión de personal, asesoría jurídica y mantenimiento integral. Pregunta 464: Otra de las áreas de mejora hace referencia a que deberían revisar la gestión de procesos para asegurar que realmente están contribuyendo a la consecución de los objetivos globales de la organización. Según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT): (Señale la respuesta correcta)

Pregunta 465

CASO 1- GESTIÓN POR PROCESOS La organización sanitaria OSANEBI ofrece asistencia integrada de Atención Primaria y Atención Sanitaria Especializada a una población aproximadamente de 65.000 habitantes, para ello cuenta con 4 unidades de Atención Primaria (AP), 9 Centros de Salud y un Hospital Comarcal. A lo largo de los años se han obtenido diferentes acreditaciones, certificaciones y el Diploma de Gestión Avanzada. Su modelo organizativo combina la gestión por procesos y por áreas y unidades. Su mapa de procesos actualizado en varias ocasiones desde que se definió por primera vez en 2015 es el siguiente: Descripción textual del mapa de procesos oficial (página 103): tres grupos, estratégicos, operativos y de apoyo. Estratégicos: planificación estratégica; gestión de la calidad y seguridad del paciente; planificación y desarrollo de las TIC; gestión de profesionales; docencia; investigación, desarrollo e innovación; formación continuada; alianzas y responsabilidad social corporativa. Operativos: Atención Primaria y Atención Hospitalaria, con atención al paciente y procesos clínicos y rutas asistenciales que atraviesan ambas áreas. Incluyen urgencias en AP y AH; atención comunitaria, prevención de la salud, promoción y educación de la salud, salud bucodental, cirugía menor y procesos ambulatorios en AP; consultas de AP; cirugía, hospitalización convencional y especial, procedimiento ambulatorio general, hospital de día, endoscopias, diálisis, consultas de AH y telemedicina. Aparecen también los ámbitos maternoinfantil y salud mental, atención domiciliaria, cuidados paliativos, hospitalización a domicilio, apoyo diagnóstico y terapéutico, gestión de pacientes y atención sociosanitaria. Las entradas de pacientes son iniciativa propia, 112 y otros centros; las salidas, domicilio y otros centros. Apoyo: logística clínica, biblioteca, servicios generales, gestión económica, gestión tecnológica, gestión de personal, asesoría jurídica y mantenimiento integral. Pregunta 465: En OSANEBI han visto que podría ser útil identificar los procesos clave ¿qué tendrían que tener en cuenta para ello según la Guía para una gestión basada en procesos? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 466

CASO 2- GESTIÓN POR PROCESOS La Organización Sanitaria Integrada OSI KIROLAK, especializada en medicina deportiva y readaptación física, atiende a un volumen anual de 62.000 consultas, 7.500 pruebas diagnósticas y 4.800 procesos de rehabilitación. La dirección ha impulsado recientemente la adopción de un enfoque basado en procesos, elaborando un nuevo mapa de procesos, descrito en tres grandes grupos:  Procesos estratégicos: Planificación sanitaria, evaluación del desempeño, desarrollo de alianzas.  Procesos operativos: Atención clínica, pruebas diagnósticas, rehabilitación, seguimiento deportivo.  Procesos de apoyo: Recursos humanos, tecnologías de la información, mantenimiento, gestión económica. Aunque todos los procesos están identificados y descritos, solamente los operativos cuentan con indicadores de seguimiento. Los procesos de apoyo y algunos estratégicos no tienen valor de referencia ni indicadores definidos. En la última revisión interna, se detectó que:  Algunos indicadores presentan escasa sensibilidad, dificultando detectar variaciones reales.  No hay indicadores que relacionen resultados alcanzados con recursos utilizados.  No se ha verificado que todos los procesos contribuyan realmente a los objetivos globales.  Se identifican dudas sobre qué procesos deben ser considerados procesos clave. La OSI KIROLAK desea avanzar en su madurez de gestión e implantar un sistema que cumpla los principios que recoge la “Guía para una gestión basada en procesos” de EUSKALIT. Pregunta 466: La OSI KIROLAK ha elaborado un mapa con procesos estratégicos, operativos y de apoyo, siguiendo un modelo de agrupación propio. Según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT), ¿es adecuado este enfoque? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 467

CASO 2- GESTIÓN POR PROCESOS La Organización Sanitaria Integrada OSI KIROLAK, especializada en medicina deportiva y readaptación física, atiende a un volumen anual de 62.000 consultas, 7.500 pruebas diagnósticas y 4.800 procesos de rehabilitación. La dirección ha impulsado recientemente la adopción de un enfoque basado en procesos, elaborando un nuevo mapa de procesos, descrito en tres grandes grupos:  Procesos estratégicos: Planificación sanitaria, evaluación del desempeño, desarrollo de alianzas.  Procesos operativos: Atención clínica, pruebas diagnósticas, rehabilitación, seguimiento deportivo.  Procesos de apoyo: Recursos humanos, tecnologías de la información, mantenimiento, gestión económica. Aunque todos los procesos están identificados y descritos, solamente los operativos cuentan con indicadores de seguimiento. Los procesos de apoyo y algunos estratégicos no tienen valor de referencia ni indicadores definidos. En la última revisión interna, se detectó que:  Algunos indicadores presentan escasa sensibilidad, dificultando detectar variaciones reales.  No hay indicadores que relacionen resultados alcanzados con recursos utilizados.  No se ha verificado que todos los procesos contribuyan realmente a los objetivos globales.  Se identifican dudas sobre qué procesos deben ser considerados procesos clave. La OSI KIROLAK desea avanzar en su madurez de gestión e implantar un sistema que cumpla los principios que recoge la “Guía para una gestión basada en procesos” de EUSKALIT. Pregunta 467: En OSI KIROLAK solo los procesos operativos disponen de indicadores. Según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT), ¿puede decirse que la organización tiene un enfoque de gestión basado en procesos? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 468

CASO 2- GESTIÓN POR PROCESOS La Organización Sanitaria Integrada OSI KIROLAK, especializada en medicina deportiva y readaptación física, atiende a un volumen anual de 62.000 consultas, 7.500 pruebas diagnósticas y 4.800 procesos de rehabilitación. La dirección ha impulsado recientemente la adopción de un enfoque basado en procesos, elaborando un nuevo mapa de procesos, descrito en tres grandes grupos:  Procesos estratégicos: Planificación sanitaria, evaluación del desempeño, desarrollo de alianzas.  Procesos operativos: Atención clínica, pruebas diagnósticas, rehabilitación, seguimiento deportivo.  Procesos de apoyo: Recursos humanos, tecnologías de la información, mantenimiento, gestión económica. Aunque todos los procesos están identificados y descritos, solamente los operativos cuentan con indicadores de seguimiento. Los procesos de apoyo y algunos estratégicos no tienen valor de referencia ni indicadores definidos. En la última revisión interna, se detectó que:  Algunos indicadores presentan escasa sensibilidad, dificultando detectar variaciones reales.  No hay indicadores que relacionen resultados alcanzados con recursos utilizados.  No se ha verificado que todos los procesos contribuyan realmente a los objetivos globales.  Se identifican dudas sobre qué procesos deben ser considerados procesos clave. La OSI KIROLAK desea avanzar en su madurez de gestión e implantar un sistema que cumpla los principios que recoge la “Guía para una gestión basada en procesos” de EUSKALIT. Pregunta 468: El comité interno de OSI KIROLAK detectó que algunos indicadores tienen poca sensibilidad, dificultando detectar variaciones. Según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT), ¿cuáles son las características que debe cumplir un indicador bien formulado? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 469

CASO 2- GESTIÓN POR PROCESOS La Organización Sanitaria Integrada OSI KIROLAK, especializada en medicina deportiva y readaptación física, atiende a un volumen anual de 62.000 consultas, 7.500 pruebas diagnósticas y 4.800 procesos de rehabilitación. La dirección ha impulsado recientemente la adopción de un enfoque basado en procesos, elaborando un nuevo mapa de procesos, descrito en tres grandes grupos:  Procesos estratégicos: Planificación sanitaria, evaluación del desempeño, desarrollo de alianzas.  Procesos operativos: Atención clínica, pruebas diagnósticas, rehabilitación, seguimiento deportivo.  Procesos de apoyo: Recursos humanos, tecnologías de la información, mantenimiento, gestión económica. Aunque todos los procesos están identificados y descritos, solamente los operativos cuentan con indicadores de seguimiento. Los procesos de apoyo y algunos estratégicos no tienen valor de referencia ni indicadores definidos. En la última revisión interna, se detectó que:  Algunos indicadores presentan escasa sensibilidad, dificultando detectar variaciones reales.  No hay indicadores que relacionen resultados alcanzados con recursos utilizados.  No se ha verificado que todos los procesos contribuyan realmente a los objetivos globales.  Se identifican dudas sobre qué procesos deben ser considerados procesos clave. La OSI KIROLAK desea avanzar en su madurez de gestión e implantar un sistema que cumpla los principios que recoge la “Guía para una gestión basada en procesos” de EUSKALIT. Pregunta 469: Indicadores que relacionan resultados y recursos. Esta área de mejora identifica que no existen indicadores que relacionen resultados con recursos utilizados. ¿A qué concepto hace referencia esta área según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT)? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 470

CASO 2- GESTIÓN POR PROCESOS La Organización Sanitaria Integrada OSI KIROLAK, especializada en medicina deportiva y readaptación física, atiende a un volumen anual de 62.000 consultas, 7.500 pruebas diagnósticas y 4.800 procesos de rehabilitación. La dirección ha impulsado recientemente la adopción de un enfoque basado en procesos, elaborando un nuevo mapa de procesos, descrito en tres grandes grupos:  Procesos estratégicos: Planificación sanitaria, evaluación del desempeño, desarrollo de alianzas.  Procesos operativos: Atención clínica, pruebas diagnósticas, rehabilitación, seguimiento deportivo.  Procesos de apoyo: Recursos humanos, tecnologías de la información, mantenimiento, gestión económica. Aunque todos los procesos están identificados y descritos, solamente los operativos cuentan con indicadores de seguimiento. Los procesos de apoyo y algunos estratégicos no tienen valor de referencia ni indicadores definidos. En la última revisión interna, se detectó que:  Algunos indicadores presentan escasa sensibilidad, dificultando detectar variaciones reales.  No hay indicadores que relacionen resultados alcanzados con recursos utilizados.  No se ha verificado que todos los procesos contribuyan realmente a los objetivos globales.  Se identifican dudas sobre qué procesos deben ser considerados procesos clave. La OSI KIROLAK desea avanzar en su madurez de gestión e implantar un sistema que cumpla los principios que recoge la “Guía para una gestión basada en procesos” de EUSKALIT. Pregunta 470: Un responsable de la OSI KIROLAK comenta: “Se detecta que no está demostrado que todos los procesos contribuyan a los objetivos globales.” Según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT), ¿qué implica esto? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 471

CASO 2- GESTIÓN POR PROCESOS La Organización Sanitaria Integrada OSI KIROLAK, especializada en medicina deportiva y readaptación física, atiende a un volumen anual de 62.000 consultas, 7.500 pruebas diagnósticas y 4.800 procesos de rehabilitación. La dirección ha impulsado recientemente la adopción de un enfoque basado en procesos, elaborando un nuevo mapa de procesos, descrito en tres grandes grupos:  Procesos estratégicos: Planificación sanitaria, evaluación del desempeño, desarrollo de alianzas.  Procesos operativos: Atención clínica, pruebas diagnósticas, rehabilitación, seguimiento deportivo.  Procesos de apoyo: Recursos humanos, tecnologías de la información, mantenimiento, gestión económica. Aunque todos los procesos están identificados y descritos, solamente los operativos cuentan con indicadores de seguimiento. Los procesos de apoyo y algunos estratégicos no tienen valor de referencia ni indicadores definidos. En la última revisión interna, se detectó que:  Algunos indicadores presentan escasa sensibilidad, dificultando detectar variaciones reales.  No hay indicadores que relacionen resultados alcanzados con recursos utilizados.  No se ha verificado que todos los procesos contribuyan realmente a los objetivos globales.  Se identifican dudas sobre qué procesos deben ser considerados procesos clave. La OSI KIROLAK desea avanzar en su madurez de gestión e implantar un sistema que cumpla los principios que recoge la “Guía para una gestión basada en procesos” de EUSKALIT. Pregunta 471: Si la OSI KIROLAK desea identificar los procesos clave, según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT), ¿qué criterio deben utilizar? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 472

CASO 2- GESTIÓN POR PROCESOS La Organización Sanitaria Integrada OSI KIROLAK, especializada en medicina deportiva y readaptación física, atiende a un volumen anual de 62.000 consultas, 7.500 pruebas diagnósticas y 4.800 procesos de rehabilitación. La dirección ha impulsado recientemente la adopción de un enfoque basado en procesos, elaborando un nuevo mapa de procesos, descrito en tres grandes grupos:  Procesos estratégicos: Planificación sanitaria, evaluación del desempeño, desarrollo de alianzas.  Procesos operativos: Atención clínica, pruebas diagnósticas, rehabilitación, seguimiento deportivo.  Procesos de apoyo: Recursos humanos, tecnologías de la información, mantenimiento, gestión económica. Aunque todos los procesos están identificados y descritos, solamente los operativos cuentan con indicadores de seguimiento. Los procesos de apoyo y algunos estratégicos no tienen valor de referencia ni indicadores definidos. En la última revisión interna, se detectó que:  Algunos indicadores presentan escasa sensibilidad, dificultando detectar variaciones reales.  No hay indicadores que relacionen resultados alcanzados con recursos utilizados.  No se ha verificado que todos los procesos contribuyan realmente a los objetivos globales.  Se identifican dudas sobre qué procesos deben ser considerados procesos clave. La OSI KIROLAK desea avanzar en su madurez de gestión e implantar un sistema que cumpla los principios que recoge la “Guía para una gestión basada en procesos” de EUSKALIT. Pregunta 472: Relaciones causa-efecto en el control del proceso. El equipo de la OSI KIROLAK observa que, aunque recogen datos, no tienen claro qué variables de control influyen en los indicadores. Según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT), ¿qué problema existe? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 473

CASO 2- GESTIÓN POR PROCESOS La Organización Sanitaria Integrada OSI KIROLAK, especializada en medicina deportiva y readaptación física, atiende a un volumen anual de 62.000 consultas, 7.500 pruebas diagnósticas y 4.800 procesos de rehabilitación. La dirección ha impulsado recientemente la adopción de un enfoque basado en procesos, elaborando un nuevo mapa de procesos, descrito en tres grandes grupos:  Procesos estratégicos: Planificación sanitaria, evaluación del desempeño, desarrollo de alianzas.  Procesos operativos: Atención clínica, pruebas diagnósticas, rehabilitación, seguimiento deportivo.  Procesos de apoyo: Recursos humanos, tecnologías de la información, mantenimiento, gestión económica. Aunque todos los procesos están identificados y descritos, solamente los operativos cuentan con indicadores de seguimiento. Los procesos de apoyo y algunos estratégicos no tienen valor de referencia ni indicadores definidos. En la última revisión interna, se detectó que:  Algunos indicadores presentan escasa sensibilidad, dificultando detectar variaciones reales.  No hay indicadores que relacionen resultados alcanzados con recursos utilizados.  No se ha verificado que todos los procesos contribuyan realmente a los objetivos globales.  Se identifican dudas sobre qué procesos deben ser considerados procesos clave. La OSI KIROLAK desea avanzar en su madurez de gestión e implantar un sistema que cumpla los principios que recoge la “Guía para una gestión basada en procesos” de EUSKALIT. Pregunta 473: Importancia del seguimiento y medición. Un área de la OSI KIROLAK detecta que hay procesos descritos, pero sin seguimiento. ¿Qué afirma la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT) sobre esta situación? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 474

CASO 3- ELEMENTOS DE GESTIÓN AVANZADA La Organización Sanitaria OSI-X abarca una población de unas 340.000 personas, con una estructura de 15 Unidades de Atención Primaria (UAP), 2 Puntos de Atención Continuada (PAC) y 1 centro hospitalario. Tiene una plantilla de 5.100 trabajadores (estructurales 3.500) de diferentes categorías profesionales, y de los que 193 ejercen puestos de responsabilidad como mandos intermedios. En el centro hospitalario de OSI-X ingresan más de 42.000 pacientes cada año. Dispone de 22 quirófanos para realizar 50.000 intervenciones anuales. Además, atiende más de 170.000 urgencias y cerca de 700.000 consultas cada ejercicio. Y el Hospital de Día Quirúrgico supera los 6.800 pacientes, el Hospital de Día Médico los 53.500 ingresos y el servicio de Hospitalización a Domicilio atiende en sus casas a más de 1.700 pacientes. En Atención Primaria (AP), se atienden a través de la red de Centros de Salud y Consultorios. 1.180.000 consultas de Medicina de Familia, 210.000 de Pediatría, 440.000 consultas de Enfermería y 420.000 procedimientos de Enfermería. Para la gestión de clientes cuenta con numerosos indicadores asistenciales (entre los claves se encuentran Porcentaje de Accesibilidad a Consulta presencial en AP < 24 h, Porcentaje de Cirugía Mayor Ambulatoria, Porcentaje de Participación en el Programa de Cribado de Cáncer Colorrectal,…), indicadores de gestión de la relación con clientes (Tasa de acceso a Carpeta de Salud, reclamaciones, …) y de gestión económico financiera y de recursos (que proporcionan información de gastos y costes actualizados mensualmente y desplegados por servicios y unidades que permiten un seguimiento periódico de los resultados). Además, evalúa la relación y la prestación de servicios a sus clientes a través de encuestas de satisfacción generales corporativas que se realizan anualmente, y específicas en algunos servicios/unidades con una tendencia mantenida en Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a la Hospitalización, Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a Urgencias y Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a la Atención Primaria. La OSI-X tiene indicadores de percepción y de rendimiento (50% en cada uno de los dos tipos). Y las gráficas de todos esos indicadores se resumen a continuación: Transcripción de los datos de los gráficos oficiales (página 109). Años, en orden: 2019, 2020, 2021 y 2022. El 100 % de los indicadores de percepción sigue el gráfico Grado de satisfacción: resultados 8,5; 8,6; 8,5; 8,5, con objetivo estable 8,5. El 75 % de los indicadores de rendimiento sigue Resultados asistenciales I: resultados 10.000; 10.100; 10.200; 10.300, y objetivos 10.000; 10.100; 10.100; 10.200. El 25 % restante sigue Resultados asistenciales II: resultados 20.000; 18.000; 19.000; 17.000, y objetivos 20.000; 20.000; 19.000; 19.000. Cada tipo, percepción y rendimiento, representa el 50 % del total de indicadores. Pregunta 474: Teniendo en cuenta esta información, se evidencia que OSI-X tiene un sistema de indicadores debidamente segmentados, que son oportunos y precisos, permiten comprender las relaciones entre acciones y resultados y ayudan a realizar proyecciones a futuro, aproximadamente para el 75 % de los ámbitos que se considera necesario medir ¿Cómo valorarías el aspecto de UTILIDAD según la tabla de valoración del Modelo de Gestión Avanzada 2023? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 475

CASO 3- ELEMENTOS DE GESTIÓN AVANZADA La Organización Sanitaria OSI-X abarca una población de unas 340.000 personas, con una estructura de 15 Unidades de Atención Primaria (UAP), 2 Puntos de Atención Continuada (PAC) y 1 centro hospitalario. Tiene una plantilla de 5.100 trabajadores (estructurales 3.500) de diferentes categorías profesionales, y de los que 193 ejercen puestos de responsabilidad como mandos intermedios. En el centro hospitalario de OSI-X ingresan más de 42.000 pacientes cada año. Dispone de 22 quirófanos para realizar 50.000 intervenciones anuales. Además, atiende más de 170.000 urgencias y cerca de 700.000 consultas cada ejercicio. Y el Hospital de Día Quirúrgico supera los 6.800 pacientes, el Hospital de Día Médico los 53.500 ingresos y el servicio de Hospitalización a Domicilio atiende en sus casas a más de 1.700 pacientes. En Atención Primaria (AP), se atienden a través de la red de Centros de Salud y Consultorios. 1.180.000 consultas de Medicina de Familia, 210.000 de Pediatría, 440.000 consultas de Enfermería y 420.000 procedimientos de Enfermería. Para la gestión de clientes cuenta con numerosos indicadores asistenciales (entre los claves se encuentran Porcentaje de Accesibilidad a Consulta presencial en AP < 24 h, Porcentaje de Cirugía Mayor Ambulatoria, Porcentaje de Participación en el Programa de Cribado de Cáncer Colorrectal,…), indicadores de gestión de la relación con clientes (Tasa de acceso a Carpeta de Salud, reclamaciones, …) y de gestión económico financiera y de recursos (que proporcionan información de gastos y costes actualizados mensualmente y desplegados por servicios y unidades que permiten un seguimiento periódico de los resultados). Además, evalúa la relación y la prestación de servicios a sus clientes a través de encuestas de satisfacción generales corporativas que se realizan anualmente, y específicas en algunos servicios/unidades con una tendencia mantenida en Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a la Hospitalización, Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a Urgencias y Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a la Atención Primaria. La OSI-X tiene indicadores de percepción y de rendimiento (50% en cada uno de los dos tipos). Y las gráficas de todos esos indicadores se resumen a continuación: Transcripción de los datos de los gráficos oficiales (página 109). Años, en orden: 2019, 2020, 2021 y 2022. El 100 % de los indicadores de percepción sigue el gráfico Grado de satisfacción: resultados 8,5; 8,6; 8,5; 8,5, con objetivo estable 8,5. El 75 % de los indicadores de rendimiento sigue Resultados asistenciales I: resultados 10.000; 10.100; 10.200; 10.300, y objetivos 10.000; 10.100; 10.100; 10.200. El 25 % restante sigue Resultados asistenciales II: resultados 20.000; 18.000; 19.000; 17.000, y objetivos 20.000; 20.000; 19.000; 19.000. Cada tipo, percepción y rendimiento, representa el 50 % del total de indicadores. Pregunta 475: Aunque en el aspecto de magnitud se tiene en cuenta algún otro parámetro, ¿cómo valorarías las TENDENCIAS según la tabla de valoración del Modelo de Gestión Avanzada 2023? Señale la respuesta correcta.