Pregunta 470 de Temario Específico Técnico/a Superior Organización

CASO 2- GESTIÓN POR PROCESOS La Organización Sanitaria Integrada OSI KIROLAK, especializada en medicina deportiva y readaptación física, atiende a un volumen anual de 62.000 consultas, 7.500 pruebas diagnósticas y 4.800 procesos de rehabilitación. La dirección ha impulsado recientemente la adopción de un enfoque basado en procesos, elaborando un nuevo mapa de procesos, descrito en tres grandes grupos:  Procesos estratégicos: Planificación sanitaria, evaluación del desempeño, desarrollo de alianzas.  Procesos operativos: Atención clínica, pruebas diagnósticas, rehabilitación, seguimiento deportivo.  Procesos de apoyo: Recursos humanos, tecnologías de la información, mantenimiento, gestión económica. Aunque todos los procesos están identificados y descritos, solamente los operativos cuentan con indicadores de seguimiento. Los procesos de apoyo y algunos estratégicos no tienen valor de referencia ni indicadores definidos. En la última revisión interna, se detectó que:  Algunos indicadores presentan escasa sensibilidad, dificultando detectar variaciones reales.  No hay indicadores que relacionen resultados alcanzados con recursos utilizados.  No se ha verificado que todos los procesos contribuyan realmente a los objetivos globales.  Se identifican dudas sobre qué procesos deben ser considerados procesos clave. La OSI KIROLAK desea avanzar en su madurez de gestión e implantar un sistema que cumpla los principios que recoge la “Guía para una gestión basada en procesos” de EUSKALIT. Pregunta 470: Un responsable de la OSI KIROLAK comenta: “Se detecta que no está demostrado que todos los procesos contribuyan a los objetivos globales.” Según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT), ¿qué implica esto? Señale la respuesta correcta.