Pregunta 475 de Temario Específico Técnico/a Superior Organización

CASO 3- ELEMENTOS DE GESTIÓN AVANZADA La Organización Sanitaria OSI-X abarca una población de unas 340.000 personas, con una estructura de 15 Unidades de Atención Primaria (UAP), 2 Puntos de Atención Continuada (PAC) y 1 centro hospitalario. Tiene una plantilla de 5.100 trabajadores (estructurales 3.500) de diferentes categorías profesionales, y de los que 193 ejercen puestos de responsabilidad como mandos intermedios. En el centro hospitalario de OSI-X ingresan más de 42.000 pacientes cada año. Dispone de 22 quirófanos para realizar 50.000 intervenciones anuales. Además, atiende más de 170.000 urgencias y cerca de 700.000 consultas cada ejercicio. Y el Hospital de Día Quirúrgico supera los 6.800 pacientes, el Hospital de Día Médico los 53.500 ingresos y el servicio de Hospitalización a Domicilio atiende en sus casas a más de 1.700 pacientes. En Atención Primaria (AP), se atienden a través de la red de Centros de Salud y Consultorios. 1.180.000 consultas de Medicina de Familia, 210.000 de Pediatría, 440.000 consultas de Enfermería y 420.000 procedimientos de Enfermería. Para la gestión de clientes cuenta con numerosos indicadores asistenciales (entre los claves se encuentran Porcentaje de Accesibilidad a Consulta presencial en AP < 24 h, Porcentaje de Cirugía Mayor Ambulatoria, Porcentaje de Participación en el Programa de Cribado de Cáncer Colorrectal,…), indicadores de gestión de la relación con clientes (Tasa de acceso a Carpeta de Salud, reclamaciones, …) y de gestión económico financiera y de recursos (que proporcionan información de gastos y costes actualizados mensualmente y desplegados por servicios y unidades que permiten un seguimiento periódico de los resultados). Además, evalúa la relación y la prestación de servicios a sus clientes a través de encuestas de satisfacción generales corporativas que se realizan anualmente, y específicas en algunos servicios/unidades con una tendencia mantenida en Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a la Hospitalización, Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a Urgencias y Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a la Atención Primaria. La OSI-X tiene indicadores de percepción y de rendimiento (50% en cada uno de los dos tipos). Y las gráficas de todos esos indicadores se resumen a continuación: Transcripción de los datos de los gráficos oficiales (página 109). Años, en orden: 2019, 2020, 2021 y 2022. El 100 % de los indicadores de percepción sigue el gráfico Grado de satisfacción: resultados 8,5; 8,6; 8,5; 8,5, con objetivo estable 8,5. El 75 % de los indicadores de rendimiento sigue Resultados asistenciales I: resultados 10.000; 10.100; 10.200; 10.300, y objetivos 10.000; 10.100; 10.100; 10.200. El 25 % restante sigue Resultados asistenciales II: resultados 20.000; 18.000; 19.000; 17.000, y objetivos 20.000; 20.000; 19.000; 19.000. Cada tipo, percepción y rendimiento, representa el 50 % del total de indicadores. Pregunta 475: Aunque en el aspecto de magnitud se tiene en cuenta algún otro parámetro, ¿cómo valorarías las TENDENCIAS según la tabla de valoración del Modelo de Gestión Avanzada 2023? Señale la respuesta correcta.