Técnico/a Superior Organización · OPE Osakidetza 2026
Pregunta 465 de Temario Específico Técnico/a Superior Organización
Bloque 19 - Derecho publico y procedimiento administrativo: Procesos, Gestion y IndicadoresCASO 1- GESTIÓN POR PROCESOS La organización sanitaria OSANEBI ofrece asistencia integrada de Atención Primaria y Atención Sanitaria Especializada a una población aproximadamente de 65.000 habitantes, para ello cuenta con 4 unidades de Atención Primaria (AP), 9 Centros de Salud y un Hospital Comarcal. A lo largo de los años se han obtenido diferentes acreditaciones, certificaciones y el Diploma de Gestión Avanzada. Su modelo organizativo combina la gestión por procesos y por áreas y unidades. Su mapa de procesos actualizado en varias ocasiones desde que se definió por primera vez en 2015 es el siguiente: Descripción textual del mapa de procesos oficial (página 103): tres grupos, estratégicos, operativos y de apoyo. Estratégicos: planificación estratégica; gestión de la calidad y seguridad del paciente; planificación y desarrollo de las TIC; gestión de profesionales; docencia; investigación, desarrollo e innovación; formación continuada; alianzas y responsabilidad social corporativa. Operativos: Atención Primaria y Atención Hospitalaria, con atención al paciente y procesos clínicos y rutas asistenciales que atraviesan ambas áreas. Incluyen urgencias en AP y AH; atención comunitaria, prevención de la salud, promoción y educación de la salud, salud bucodental, cirugía menor y procesos ambulatorios en AP; consultas de AP; cirugía, hospitalización convencional y especial, procedimiento ambulatorio general, hospital de día, endoscopias, diálisis, consultas de AH y telemedicina. Aparecen también los ámbitos maternoinfantil y salud mental, atención domiciliaria, cuidados paliativos, hospitalización a domicilio, apoyo diagnóstico y terapéutico, gestión de pacientes y atención sociosanitaria. Las entradas de pacientes son iniciativa propia, 112 y otros centros; las salidas, domicilio y otros centros. Apoyo: logística clínica, biblioteca, servicios generales, gestión económica, gestión tecnológica, gestión de personal, asesoría jurídica y mantenimiento integral. Pregunta 465: En OSANEBI han visto que podría ser útil identificar los procesos clave ¿qué tendrían que tener en cuenta para ello según la Guía para una gestión basada en procesos? Señale la respuesta correcta.
A partir de la estructura de procesos establecida, la organización deberá identificar cuáles de ellos son los procesos clave para permitir la consecución de los objetivos globales planteados en un determinado periodo.
A partir del mapa de procesos la organización identificará como procesos clave los procesos estratégicos, y esto, directamente identificará cuales son los objetivos clave.
La organización hará un ejercicio de reflexión en el que cruzará los objetivos estratégicos con los procesos estratégicos y de gestión para definir cuáles son los procesos clave.
Los procesos clave serán aquellos procesos operativos que impacten directamente en la consecución de los objetivos globales.
Respuesta correcta
Respuesta correcta: opción A, A partir de la estructura de procesos establecida, la organización deberá identificar cuáles de ellos son los procesos clave para permitir la consecución de los objetivos globales planteados en un determinado periodo.
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