Pregunta 472 de Temario Específico Técnico/a Superior Organización

CASO 2- GESTIÓN POR PROCESOS La Organización Sanitaria Integrada OSI KIROLAK, especializada en medicina deportiva y readaptación física, atiende a un volumen anual de 62.000 consultas, 7.500 pruebas diagnósticas y 4.800 procesos de rehabilitación. La dirección ha impulsado recientemente la adopción de un enfoque basado en procesos, elaborando un nuevo mapa de procesos, descrito en tres grandes grupos:  Procesos estratégicos: Planificación sanitaria, evaluación del desempeño, desarrollo de alianzas.  Procesos operativos: Atención clínica, pruebas diagnósticas, rehabilitación, seguimiento deportivo.  Procesos de apoyo: Recursos humanos, tecnologías de la información, mantenimiento, gestión económica. Aunque todos los procesos están identificados y descritos, solamente los operativos cuentan con indicadores de seguimiento. Los procesos de apoyo y algunos estratégicos no tienen valor de referencia ni indicadores definidos. En la última revisión interna, se detectó que:  Algunos indicadores presentan escasa sensibilidad, dificultando detectar variaciones reales.  No hay indicadores que relacionen resultados alcanzados con recursos utilizados.  No se ha verificado que todos los procesos contribuyan realmente a los objetivos globales.  Se identifican dudas sobre qué procesos deben ser considerados procesos clave. La OSI KIROLAK desea avanzar en su madurez de gestión e implantar un sistema que cumpla los principios que recoge la “Guía para una gestión basada en procesos” de EUSKALIT. Pregunta 472: Relaciones causa-efecto en el control del proceso. El equipo de la OSI KIROLAK observa que, aunque recogen datos, no tienen claro qué variables de control influyen en los indicadores. Según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT), ¿qué problema existe? Señale la respuesta correcta.