Pregunta 491 de Temario Específico Técnico/a Superior Organización

Pregunta 476

CASO 3- ELEMENTOS DE GESTIÓN AVANZADA La Organización Sanitaria OSI-X abarca una población de unas 340.000 personas, con una estructura de 15 Unidades de Atención Primaria (UAP), 2 Puntos de Atención Continuada (PAC) y 1 centro hospitalario. Tiene una plantilla de 5.100 trabajadores (estructurales 3.500) de diferentes categorías profesionales, y de los que 193 ejercen puestos de responsabilidad como mandos intermedios. En el centro hospitalario de OSI-X ingresan más de 42.000 pacientes cada año. Dispone de 22 quirófanos para realizar 50.000 intervenciones anuales. Además, atiende más de 170.000 urgencias y cerca de 700.000 consultas cada ejercicio. Y el Hospital de Día Quirúrgico supera los 6.800 pacientes, el Hospital de Día Médico los 53.500 ingresos y el servicio de Hospitalización a Domicilio atiende en sus casas a más de 1.700 pacientes. En Atención Primaria (AP), se atienden a través de la red de Centros de Salud y Consultorios. 1.180.000 consultas de Medicina de Familia, 210.000 de Pediatría, 440.000 consultas de Enfermería y 420.000 procedimientos de Enfermería. Para la gestión de clientes cuenta con numerosos indicadores asistenciales (entre los claves se encuentran Porcentaje de Accesibilidad a Consulta presencial en AP < 24 h, Porcentaje de Cirugía Mayor Ambulatoria, Porcentaje de Participación en el Programa de Cribado de Cáncer Colorrectal,…), indicadores de gestión de la relación con clientes (Tasa de acceso a Carpeta de Salud, reclamaciones, …) y de gestión económico financiera y de recursos (que proporcionan información de gastos y costes actualizados mensualmente y desplegados por servicios y unidades que permiten un seguimiento periódico de los resultados). Además, evalúa la relación y la prestación de servicios a sus clientes a través de encuestas de satisfacción generales corporativas que se realizan anualmente, y específicas en algunos servicios/unidades con una tendencia mantenida en Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a la Hospitalización, Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a Urgencias y Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a la Atención Primaria. La OSI-X tiene indicadores de percepción y de rendimiento (50% en cada uno de los dos tipos). Y las gráficas de todos esos indicadores se resumen a continuación: Transcripción de los datos de los gráficos oficiales (página 109). Años, en orden: 2019, 2020, 2021 y 2022. El 100 % de los indicadores de percepción sigue el gráfico Grado de satisfacción: resultados 8,5; 8,6; 8,5; 8,5, con objetivo estable 8,5. El 75 % de los indicadores de rendimiento sigue Resultados asistenciales I: resultados 10.000; 10.100; 10.200; 10.300, y objetivos 10.000; 10.100; 10.100; 10.200. El 25 % restante sigue Resultados asistenciales II: resultados 20.000; 18.000; 19.000; 17.000, y objetivos 20.000; 20.000; 19.000; 19.000. Cada tipo, percepción y rendimiento, representa el 50 % del total de indicadores. Pregunta 476: En la Organización Sanitaria OSI-X, en algunos casos, los criterios de fijación de objetivos no tienen una lógica adecuada ni se ve claramente que sean impulsores de la mejora. Teniendo en cuenta la información referente a OBJETIVOS de los gráficos anteriores ¿cómo valorarías los OBJETIVOS según la tabla de valoración del Modelo de Gestión Avanzada 2023? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 477

CASO 3- ELEMENTOS DE GESTIÓN AVANZADA La Organización Sanitaria OSI-X abarca una población de unas 340.000 personas, con una estructura de 15 Unidades de Atención Primaria (UAP), 2 Puntos de Atención Continuada (PAC) y 1 centro hospitalario. Tiene una plantilla de 5.100 trabajadores (estructurales 3.500) de diferentes categorías profesionales, y de los que 193 ejercen puestos de responsabilidad como mandos intermedios. En el centro hospitalario de OSI-X ingresan más de 42.000 pacientes cada año. Dispone de 22 quirófanos para realizar 50.000 intervenciones anuales. Además, atiende más de 170.000 urgencias y cerca de 700.000 consultas cada ejercicio. Y el Hospital de Día Quirúrgico supera los 6.800 pacientes, el Hospital de Día Médico los 53.500 ingresos y el servicio de Hospitalización a Domicilio atiende en sus casas a más de 1.700 pacientes. En Atención Primaria (AP), se atienden a través de la red de Centros de Salud y Consultorios. 1.180.000 consultas de Medicina de Familia, 210.000 de Pediatría, 440.000 consultas de Enfermería y 420.000 procedimientos de Enfermería. Para la gestión de clientes cuenta con numerosos indicadores asistenciales (entre los claves se encuentran Porcentaje de Accesibilidad a Consulta presencial en AP < 24 h, Porcentaje de Cirugía Mayor Ambulatoria, Porcentaje de Participación en el Programa de Cribado de Cáncer Colorrectal,…), indicadores de gestión de la relación con clientes (Tasa de acceso a Carpeta de Salud, reclamaciones, …) y de gestión económico financiera y de recursos (que proporcionan información de gastos y costes actualizados mensualmente y desplegados por servicios y unidades que permiten un seguimiento periódico de los resultados). Además, evalúa la relación y la prestación de servicios a sus clientes a través de encuestas de satisfacción generales corporativas que se realizan anualmente, y específicas en algunos servicios/unidades con una tendencia mantenida en Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a la Hospitalización, Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a Urgencias y Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a la Atención Primaria. La OSI-X tiene indicadores de percepción y de rendimiento (50% en cada uno de los dos tipos). Y las gráficas de todos esos indicadores se resumen a continuación: Transcripción de los datos de los gráficos oficiales (página 109). Años, en orden: 2019, 2020, 2021 y 2022. El 100 % de los indicadores de percepción sigue el gráfico Grado de satisfacción: resultados 8,5; 8,6; 8,5; 8,5, con objetivo estable 8,5. El 75 % de los indicadores de rendimiento sigue Resultados asistenciales I: resultados 10.000; 10.100; 10.200; 10.300, y objetivos 10.000; 10.100; 10.100; 10.200. El 25 % restante sigue Resultados asistenciales II: resultados 20.000; 18.000; 19.000; 17.000, y objetivos 20.000; 20.000; 19.000; 19.000. Cada tipo, percepción y rendimiento, representa el 50 % del total de indicadores. Pregunta 477: Teniendo en cuenta la información de los gráficos anteriores, ¿cómo valorarías las COMPARACIONES de la Organización Sanitaria OSI-X según la tabla de valoración del Modelo de Gestión Avanzada 2023? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 478

CASO 3- ELEMENTOS DE GESTIÓN AVANZADA La Organización Sanitaria OSI-X abarca una población de unas 340.000 personas, con una estructura de 15 Unidades de Atención Primaria (UAP), 2 Puntos de Atención Continuada (PAC) y 1 centro hospitalario. Tiene una plantilla de 5.100 trabajadores (estructurales 3.500) de diferentes categorías profesionales, y de los que 193 ejercen puestos de responsabilidad como mandos intermedios. En el centro hospitalario de OSI-X ingresan más de 42.000 pacientes cada año. Dispone de 22 quirófanos para realizar 50.000 intervenciones anuales. Además, atiende más de 170.000 urgencias y cerca de 700.000 consultas cada ejercicio. Y el Hospital de Día Quirúrgico supera los 6.800 pacientes, el Hospital de Día Médico los 53.500 ingresos y el servicio de Hospitalización a Domicilio atiende en sus casas a más de 1.700 pacientes. En Atención Primaria (AP), se atienden a través de la red de Centros de Salud y Consultorios. 1.180.000 consultas de Medicina de Familia, 210.000 de Pediatría, 440.000 consultas de Enfermería y 420.000 procedimientos de Enfermería. Para la gestión de clientes cuenta con numerosos indicadores asistenciales (entre los claves se encuentran Porcentaje de Accesibilidad a Consulta presencial en AP < 24 h, Porcentaje de Cirugía Mayor Ambulatoria, Porcentaje de Participación en el Programa de Cribado de Cáncer Colorrectal,…), indicadores de gestión de la relación con clientes (Tasa de acceso a Carpeta de Salud, reclamaciones, …) y de gestión económico financiera y de recursos (que proporcionan información de gastos y costes actualizados mensualmente y desplegados por servicios y unidades que permiten un seguimiento periódico de los resultados). Además, evalúa la relación y la prestación de servicios a sus clientes a través de encuestas de satisfacción generales corporativas que se realizan anualmente, y específicas en algunos servicios/unidades con una tendencia mantenida en Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a la Hospitalización, Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a Urgencias y Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a la Atención Primaria. La OSI-X tiene indicadores de percepción y de rendimiento (50% en cada uno de los dos tipos). Y las gráficas de todos esos indicadores se resumen a continuación: Transcripción de los datos de los gráficos oficiales (página 109). Años, en orden: 2019, 2020, 2021 y 2022. El 100 % de los indicadores de percepción sigue el gráfico Grado de satisfacción: resultados 8,5; 8,6; 8,5; 8,5, con objetivo estable 8,5. El 75 % de los indicadores de rendimiento sigue Resultados asistenciales I: resultados 10.000; 10.100; 10.200; 10.300, y objetivos 10.000; 10.100; 10.100; 10.200. El 25 % restante sigue Resultados asistenciales II: resultados 20.000; 18.000; 19.000; 17.000, y objetivos 20.000; 20.000; 19.000; 19.000. Cada tipo, percepción y rendimiento, representa el 50 % del total de indicadores. Pregunta 478: La Organización Sanitaria OSI-X, ha realizado su primera autoevaluación en base al Modelo de Gestión Avanzada 2023. Cuál de las siguientes reflexiones acerca de a quiénes incluyen en el colectivo clientes, es correcta:

Pregunta 479

CASO 3- ELEMENTOS DE GESTIÓN AVANZADA La Organización Sanitaria OSI-X abarca una población de unas 340.000 personas, con una estructura de 15 Unidades de Atención Primaria (UAP), 2 Puntos de Atención Continuada (PAC) y 1 centro hospitalario. Tiene una plantilla de 5.100 trabajadores (estructurales 3.500) de diferentes categorías profesionales, y de los que 193 ejercen puestos de responsabilidad como mandos intermedios. En el centro hospitalario de OSI-X ingresan más de 42.000 pacientes cada año. Dispone de 22 quirófanos para realizar 50.000 intervenciones anuales. Además, atiende más de 170.000 urgencias y cerca de 700.000 consultas cada ejercicio. Y el Hospital de Día Quirúrgico supera los 6.800 pacientes, el Hospital de Día Médico los 53.500 ingresos y el servicio de Hospitalización a Domicilio atiende en sus casas a más de 1.700 pacientes. En Atención Primaria (AP), se atienden a través de la red de Centros de Salud y Consultorios. 1.180.000 consultas de Medicina de Familia, 210.000 de Pediatría, 440.000 consultas de Enfermería y 420.000 procedimientos de Enfermería. Para la gestión de clientes cuenta con numerosos indicadores asistenciales (entre los claves se encuentran Porcentaje de Accesibilidad a Consulta presencial en AP < 24 h, Porcentaje de Cirugía Mayor Ambulatoria, Porcentaje de Participación en el Programa de Cribado de Cáncer Colorrectal,…), indicadores de gestión de la relación con clientes (Tasa de acceso a Carpeta de Salud, reclamaciones, …) y de gestión económico financiera y de recursos (que proporcionan información de gastos y costes actualizados mensualmente y desplegados por servicios y unidades que permiten un seguimiento periódico de los resultados). Además, evalúa la relación y la prestación de servicios a sus clientes a través de encuestas de satisfacción generales corporativas que se realizan anualmente, y específicas en algunos servicios/unidades con una tendencia mantenida en Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a la Hospitalización, Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a Urgencias y Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a la Atención Primaria. La OSI-X tiene indicadores de percepción y de rendimiento (50% en cada uno de los dos tipos). Y las gráficas de todos esos indicadores se resumen a continuación: Transcripción de los datos de los gráficos oficiales (página 109). Años, en orden: 2019, 2020, 2021 y 2022. El 100 % de los indicadores de percepción sigue el gráfico Grado de satisfacción: resultados 8,5; 8,6; 8,5; 8,5, con objetivo estable 8,5. El 75 % de los indicadores de rendimiento sigue Resultados asistenciales I: resultados 10.000; 10.100; 10.200; 10.300, y objetivos 10.000; 10.100; 10.100; 10.200. El 25 % restante sigue Resultados asistenciales II: resultados 20.000; 18.000; 19.000; 17.000, y objetivos 20.000; 20.000; 19.000; 19.000. Cada tipo, percepción y rendimiento, representa el 50 % del total de indicadores. Pregunta 479: Cuándo la OSI-X realice la reflexión de la gestión de proveedores, ¿en qué subelemento del Modelo de Gestión Avanzada 2023 tendrá que mirar? Señale la respuesta correcta.