Técnico/a Superior Organización · OPE Osakidetza 2026
Pregunta 494 de Temario Específico Técnico/a Superior Organización
Bloque 20 - Calidad, seguridad del paciente y gestion sanitaria: Liderazgo, Correcta y GestionCASO 6- COMPETENCIAS DE LIDERAZGO La Organización Sanitaria Integral BIZIA, que presta servicios en medicina interna, atención continuada y atención domiciliaria avanzada, quiere reforzar su modelo de liderazgo para afrontar el Plan Integral de Atención a Pacientes Crónicos 2026. Para ello, la Dirección impulsa un marco de liderazgo avanzado, inspirado en los textos de Liderazgo Avanzado (EUSKALIT, 2015) y en las propuestas sobre competencias de Cardona y Chinchilla, con el objetivo de asegurar un estilo coherente, compartido y alineado con las necesidades asistenciales. Las líneas principales del proyecto son: • Definir un enfoque global de liderazgo, determinando en qué lugares de la organización se ejerce (procesos asistenciales, procesos de apoyo, equipos directivos, unidades clínicas) y segmentando los niveles (equipo directivo, mandos intermedios, responsables de procesos). La definición se orienta a “movilizar a otras personas hacia la consecución de los objetivos”. • Explicitar tareas y actividades asociadas al liderazgo, vinculándolas a los siete cometidos del modelo de Liderazgo Avanzado: desplegar visión, involucrar a los grupos de interés, desarrollar personas, fomentar cohesión, mejorar el sistema de gestión, impulsar la innovación, reforzar la comunicación interna. • Evaluar el liderazgo, mediante un sistema mixto que incluye encuestas breves, sesiones de retroalimentación y espacios formales para identificar cómo se aplican las destrezas del modelo (indagación, argumentación, resolución de controversias, toma de decisiones, proactividad, aprender del fracaso y pedir/dar retroalimentación). Además, la organización detecta: • Controversias persistentes entre los responsables de Atención Continuada y de Atención Domiciliaria Avanzada, especialmente relacionadas con la coordinación de altas y reingresos. • Perfiles de mando intermedio con muy buenos conocimientos técnicos, pero con poca práctica en destrezas como la indagación y escucha activa, la argumentación basada en evidencias y el ofrecimiento de retroalimentación constructiva (Estilo dominante heterogéneo). • Diferencias culturales entre servicios: algunos jefes muestran un estilo paternalista que “vende” participación, pero finalmente impone decisiones; otros adoptan estilos amistosos que evitan conflictos; un pequeño grupo practica comportamientos propios del estilo avanzado. • La OSI desea alinear la selección y desarrollo con el modelo Cardona & Chinchilla (competencias y talentos). Pregunta 494: La Organización Sanitaria Integral BIZIA quiere gestionar el liderazgo de forma estructurada. Para ello define primero el enfoque, después, concreta tareas y finalmente evalúa el estilo actual mediante retroalimentación y encuestas. Según el libro Liderazgo Avanzado (EUSKALIT, 2015), ¿cuál es la secuencia correcta? Señale la respuesta correcta.
Sensibilizar sobre liderazgo, evaluar estilos y establecer retroalimentación.
Definir el enfoque global de liderazgo, explicitar tareas y actividades, evaluar el liderazgo.
Identificar preferencias individuales, diseñar el estilo y crear un plan de formación.
Realizar auditorías, elegir responsables y publicar un decálogo de liderazgo.
Respuesta correcta
Respuesta correcta: opción B, Definir el enfoque global de liderazgo, explicitar tareas y actividades, evaluar el liderazgo.
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Pregunta 476
CASO 3- ELEMENTOS DE GESTIÓN AVANZADA La Organización Sanitaria OSI-X abarca una población de unas 340.000 personas, con una estructura de 15 Unidades de Atención Primaria (UAP), 2 Puntos de Atención Continuada (PAC) y 1 centro hospitalario. Tiene una plantilla de 5.100 trabajadores (estructurales 3.500) de diferentes categorías profesionales, y de los que 193 ejercen puestos de responsabilidad como mandos intermedios. En el centro hospitalario de OSI-X ingresan más de 42.000 pacientes cada año. Dispone de 22 quirófanos para realizar 50.000 intervenciones anuales. Además, atiende más de 170.000 urgencias y cerca de 700.000 consultas cada ejercicio. Y el Hospital de Día Quirúrgico supera los 6.800 pacientes, el Hospital de Día Médico los 53.500 ingresos y el servicio de Hospitalización a Domicilio atiende en sus casas a más de 1.700 pacientes. En Atención Primaria (AP), se atienden a través de la red de Centros de Salud y Consultorios. 1.180.000 consultas de Medicina de Familia, 210.000 de Pediatría, 440.000 consultas de Enfermería y 420.000 procedimientos de Enfermería. Para la gestión de clientes cuenta con numerosos indicadores asistenciales (entre los claves se encuentran Porcentaje de Accesibilidad a Consulta presencial en AP < 24 h, Porcentaje de Cirugía Mayor Ambulatoria, Porcentaje de Participación en el Programa de Cribado de Cáncer Colorrectal,…), indicadores de gestión de la relación con clientes (Tasa de acceso a Carpeta de Salud, reclamaciones, …) y de gestión económico financiera y de recursos (que proporcionan información de gastos y costes actualizados mensualmente y desplegados por servicios y unidades que permiten un seguimiento periódico de los resultados). Además, evalúa la relación y la prestación de servicios a sus clientes a través de encuestas de satisfacción generales corporativas que se realizan anualmente, y específicas en algunos servicios/unidades con una tendencia mantenida en Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a la Hospitalización, Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a Urgencias y Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a la Atención Primaria. La OSI-X tiene indicadores de percepción y de rendimiento (50% en cada uno de los dos tipos). Y las gráficas de todos esos indicadores se resumen a continuación: Transcripción de los datos de los gráficos oficiales (página 109). Años, en orden: 2019, 2020, 2021 y 2022. El 100 % de los indicadores de percepción sigue el gráfico Grado de satisfacción: resultados 8,5; 8,6; 8,5; 8,5, con objetivo estable 8,5. El 75 % de los indicadores de rendimiento sigue Resultados asistenciales I: resultados 10.000; 10.100; 10.200; 10.300, y objetivos 10.000; 10.100; 10.100; 10.200. El 25 % restante sigue Resultados asistenciales II: resultados 20.000; 18.000; 19.000; 17.000, y objetivos 20.000; 20.000; 19.000; 19.000. Cada tipo, percepción y rendimiento, representa el 50 % del total de indicadores. Pregunta 476: En la Organización Sanitaria OSI-X, en algunos casos, los criterios de fijación de objetivos no tienen una lógica adecuada ni se ve claramente que sean impulsores de la mejora. Teniendo en cuenta la información referente a OBJETIVOS de los gráficos anteriores ¿cómo valorarías los OBJETIVOS según la tabla de valoración del Modelo de Gestión Avanzada 2023? Señale la respuesta correcta.
Pregunta 477
CASO 3- ELEMENTOS DE GESTIÓN AVANZADA La Organización Sanitaria OSI-X abarca una población de unas 340.000 personas, con una estructura de 15 Unidades de Atención Primaria (UAP), 2 Puntos de Atención Continuada (PAC) y 1 centro hospitalario. Tiene una plantilla de 5.100 trabajadores (estructurales 3.500) de diferentes categorías profesionales, y de los que 193 ejercen puestos de responsabilidad como mandos intermedios. En el centro hospitalario de OSI-X ingresan más de 42.000 pacientes cada año. Dispone de 22 quirófanos para realizar 50.000 intervenciones anuales. Además, atiende más de 170.000 urgencias y cerca de 700.000 consultas cada ejercicio. Y el Hospital de Día Quirúrgico supera los 6.800 pacientes, el Hospital de Día Médico los 53.500 ingresos y el servicio de Hospitalización a Domicilio atiende en sus casas a más de 1.700 pacientes. En Atención Primaria (AP), se atienden a través de la red de Centros de Salud y Consultorios. 1.180.000 consultas de Medicina de Familia, 210.000 de Pediatría, 440.000 consultas de Enfermería y 420.000 procedimientos de Enfermería. Para la gestión de clientes cuenta con numerosos indicadores asistenciales (entre los claves se encuentran Porcentaje de Accesibilidad a Consulta presencial en AP < 24 h, Porcentaje de Cirugía Mayor Ambulatoria, Porcentaje de Participación en el Programa de Cribado de Cáncer Colorrectal,…), indicadores de gestión de la relación con clientes (Tasa de acceso a Carpeta de Salud, reclamaciones, …) y de gestión económico financiera y de recursos (que proporcionan información de gastos y costes actualizados mensualmente y desplegados por servicios y unidades que permiten un seguimiento periódico de los resultados). Además, evalúa la relación y la prestación de servicios a sus clientes a través de encuestas de satisfacción generales corporativas que se realizan anualmente, y específicas en algunos servicios/unidades con una tendencia mantenida en Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a la Hospitalización, Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a Urgencias y Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a la Atención Primaria. La OSI-X tiene indicadores de percepción y de rendimiento (50% en cada uno de los dos tipos). Y las gráficas de todos esos indicadores se resumen a continuación: Transcripción de los datos de los gráficos oficiales (página 109). Años, en orden: 2019, 2020, 2021 y 2022. El 100 % de los indicadores de percepción sigue el gráfico Grado de satisfacción: resultados 8,5; 8,6; 8,5; 8,5, con objetivo estable 8,5. El 75 % de los indicadores de rendimiento sigue Resultados asistenciales I: resultados 10.000; 10.100; 10.200; 10.300, y objetivos 10.000; 10.100; 10.100; 10.200. El 25 % restante sigue Resultados asistenciales II: resultados 20.000; 18.000; 19.000; 17.000, y objetivos 20.000; 20.000; 19.000; 19.000. Cada tipo, percepción y rendimiento, representa el 50 % del total de indicadores. Pregunta 477: Teniendo en cuenta la información de los gráficos anteriores, ¿cómo valorarías las COMPARACIONES de la Organización Sanitaria OSI-X según la tabla de valoración del Modelo de Gestión Avanzada 2023? Señale la respuesta correcta.
Pregunta 478
CASO 3- ELEMENTOS DE GESTIÓN AVANZADA La Organización Sanitaria OSI-X abarca una población de unas 340.000 personas, con una estructura de 15 Unidades de Atención Primaria (UAP), 2 Puntos de Atención Continuada (PAC) y 1 centro hospitalario. Tiene una plantilla de 5.100 trabajadores (estructurales 3.500) de diferentes categorías profesionales, y de los que 193 ejercen puestos de responsabilidad como mandos intermedios. En el centro hospitalario de OSI-X ingresan más de 42.000 pacientes cada año. Dispone de 22 quirófanos para realizar 50.000 intervenciones anuales. Además, atiende más de 170.000 urgencias y cerca de 700.000 consultas cada ejercicio. Y el Hospital de Día Quirúrgico supera los 6.800 pacientes, el Hospital de Día Médico los 53.500 ingresos y el servicio de Hospitalización a Domicilio atiende en sus casas a más de 1.700 pacientes. En Atención Primaria (AP), se atienden a través de la red de Centros de Salud y Consultorios. 1.180.000 consultas de Medicina de Familia, 210.000 de Pediatría, 440.000 consultas de Enfermería y 420.000 procedimientos de Enfermería. Para la gestión de clientes cuenta con numerosos indicadores asistenciales (entre los claves se encuentran Porcentaje de Accesibilidad a Consulta presencial en AP < 24 h, Porcentaje de Cirugía Mayor Ambulatoria, Porcentaje de Participación en el Programa de Cribado de Cáncer Colorrectal,…), indicadores de gestión de la relación con clientes (Tasa de acceso a Carpeta de Salud, reclamaciones, …) y de gestión económico financiera y de recursos (que proporcionan información de gastos y costes actualizados mensualmente y desplegados por servicios y unidades que permiten un seguimiento periódico de los resultados). Además, evalúa la relación y la prestación de servicios a sus clientes a través de encuestas de satisfacción generales corporativas que se realizan anualmente, y específicas en algunos servicios/unidades con una tendencia mantenida en Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a la Hospitalización, Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a Urgencias y Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a la Atención Primaria. La OSI-X tiene indicadores de percepción y de rendimiento (50% en cada uno de los dos tipos). Y las gráficas de todos esos indicadores se resumen a continuación: Transcripción de los datos de los gráficos oficiales (página 109). Años, en orden: 2019, 2020, 2021 y 2022. El 100 % de los indicadores de percepción sigue el gráfico Grado de satisfacción: resultados 8,5; 8,6; 8,5; 8,5, con objetivo estable 8,5. El 75 % de los indicadores de rendimiento sigue Resultados asistenciales I: resultados 10.000; 10.100; 10.200; 10.300, y objetivos 10.000; 10.100; 10.100; 10.200. El 25 % restante sigue Resultados asistenciales II: resultados 20.000; 18.000; 19.000; 17.000, y objetivos 20.000; 20.000; 19.000; 19.000. Cada tipo, percepción y rendimiento, representa el 50 % del total de indicadores. Pregunta 478: La Organización Sanitaria OSI-X, ha realizado su primera autoevaluación en base al Modelo de Gestión Avanzada 2023. Cuál de las siguientes reflexiones acerca de a quiénes incluyen en el colectivo clientes, es correcta:
Pregunta 479
CASO 3- ELEMENTOS DE GESTIÓN AVANZADA La Organización Sanitaria OSI-X abarca una población de unas 340.000 personas, con una estructura de 15 Unidades de Atención Primaria (UAP), 2 Puntos de Atención Continuada (PAC) y 1 centro hospitalario. Tiene una plantilla de 5.100 trabajadores (estructurales 3.500) de diferentes categorías profesionales, y de los que 193 ejercen puestos de responsabilidad como mandos intermedios. En el centro hospitalario de OSI-X ingresan más de 42.000 pacientes cada año. Dispone de 22 quirófanos para realizar 50.000 intervenciones anuales. Además, atiende más de 170.000 urgencias y cerca de 700.000 consultas cada ejercicio. Y el Hospital de Día Quirúrgico supera los 6.800 pacientes, el Hospital de Día Médico los 53.500 ingresos y el servicio de Hospitalización a Domicilio atiende en sus casas a más de 1.700 pacientes. En Atención Primaria (AP), se atienden a través de la red de Centros de Salud y Consultorios. 1.180.000 consultas de Medicina de Familia, 210.000 de Pediatría, 440.000 consultas de Enfermería y 420.000 procedimientos de Enfermería. Para la gestión de clientes cuenta con numerosos indicadores asistenciales (entre los claves se encuentran Porcentaje de Accesibilidad a Consulta presencial en AP < 24 h, Porcentaje de Cirugía Mayor Ambulatoria, Porcentaje de Participación en el Programa de Cribado de Cáncer Colorrectal,…), indicadores de gestión de la relación con clientes (Tasa de acceso a Carpeta de Salud, reclamaciones, …) y de gestión económico financiera y de recursos (que proporcionan información de gastos y costes actualizados mensualmente y desplegados por servicios y unidades que permiten un seguimiento periódico de los resultados). Además, evalúa la relación y la prestación de servicios a sus clientes a través de encuestas de satisfacción generales corporativas que se realizan anualmente, y específicas en algunos servicios/unidades con una tendencia mantenida en Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a la Hospitalización, Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a Urgencias y Evolución de la satisfacción de los pacientes con respecto a la Atención Primaria. La OSI-X tiene indicadores de percepción y de rendimiento (50% en cada uno de los dos tipos). Y las gráficas de todos esos indicadores se resumen a continuación: Transcripción de los datos de los gráficos oficiales (página 109). Años, en orden: 2019, 2020, 2021 y 2022. El 100 % de los indicadores de percepción sigue el gráfico Grado de satisfacción: resultados 8,5; 8,6; 8,5; 8,5, con objetivo estable 8,5. El 75 % de los indicadores de rendimiento sigue Resultados asistenciales I: resultados 10.000; 10.100; 10.200; 10.300, y objetivos 10.000; 10.100; 10.100; 10.200. El 25 % restante sigue Resultados asistenciales II: resultados 20.000; 18.000; 19.000; 17.000, y objetivos 20.000; 20.000; 19.000; 19.000. Cada tipo, percepción y rendimiento, representa el 50 % del total de indicadores. Pregunta 479: Cuándo la OSI-X realice la reflexión de la gestión de proveedores, ¿en qué subelemento del Modelo de Gestión Avanzada 2023 tendrá que mirar? Señale la respuesta correcta.
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