Pregunta 121 de Temario Específico Técnico/a Superior Organización

Bloque 05 - Enfermeria, cuidados y planes asistenciales: Satisfaccion, Clientes y Medicion

Medición de la satisfacción de clientes. ¿Cuál de los siguientes métodos se considera una medida de percepción directa del cliente? Señale la respuesta correcta.

Cálculo de ratios de defectos.

Análisis de garantías.

Entrevistas, encuestas y grupos focales.

Ciclo de vida del producto vendido y/o de los servicios prestados.

Respuesta correcta

Respuesta correcta: opción C, Entrevistas, encuestas y grupos focales.

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