Bloque 05 - Enfermeria, cuidados y planes asistenciales: Satisfaccion, Clientes y Medicion: preguntas y respuestas

Pregunta 101

Gestión de la calidad. Según los términos y definiciones utilizados en UNE 66175:2003, “Norma para conocer la verdad, juicio o discernimiento” se corresponde con: (Señale la respuesta correcta)

Pregunta 102

Gestión de la calidad. En la Norma UNE-EN ISO 9000:2015, Sistemas de gestión de la calidad: Fundamentos y vocabulario. Dentro de los principios de la gestión de la calidad se señalan algunos de los beneficios clave de la toma de decisiones basada en la evidencia: (Señale la respuesta correcta)

Pregunta 103

Gestión de la calidad. En la Norma UNE-EN ISO 9000:2015, Sistemas de gestión de la calidad: Fundamentos y vocabulario. Se incluye esta definición: “Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable”. ¿A qué tipo de acción corresponde esta definición? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 104

Gestión de la calidad. Norma UNE-EN ISO 9001:2015, Sistemas de gestión de la calidad, Requisitos. En el apartado de Comunicación de la política de calidad, se señala que la política de calidad debe… (Señale la respuesta correcta).

Pregunta 105

Gestión de la calidad. De conformidad con la Norma UNE-EN ISO 9001:2015 ¿Qué “debe” realizar la organización respecto a los conocimientos necesarios para operar sus procesos y lograr la conformidad? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 106

Gestión de la calidad. Norma UNE-EN ISO 9001:2015. En relación con la trazabilidad de las mediciones, cuando la trazabilidad es requisito, el equipo de medición debe… (Señale la respuesta correcta).

Pregunta 107

Medición de la satisfacción de clientes. Indique la respuesta correcta en relación con las quejas o reclamaciones recibidas en un servicio de atención al paciente:

Pregunta 108

Medición de la satisfacción de clientes. Un cuestionario es la herramienta clave en un proceso de medición de satisfacción, ya que es el instrumento a través del cual se recoge la información sobre las variables que se quieren estudiar. Para la valoración de las distintas preguntas de un cuestionario, se utilizan diferentes escalas de valoración. ¿Cómo se denominan las escalas de valoración que utilizan palabras o frases para describir el nivel de la actitud que se evalúa? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 109

Medición de la satisfacción de clientes. El análisis factorial es un método de análisis empleado para… (Señale la respuesta correcta).

Pregunta 110

Medición de la satisfacción de clientes. La probabilidad de que la estimación que se ha obtenido, en ausencia de sesgos, se ajuste a la realidad, se denomina: (Señale la respuesta correcta)

Pregunta 111

Medición de la satisfacción de clientes. ¿A qué método de recogida de datos de la satisfacción de clientes hacen referencia estos inconvenientes: coste muy elevado; período de recolección largo; y dificultad en la planificación y en el control del muestreo? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 112

Medición de la satisfacción de clientes. Un cuestionario es la herramienta clave en un proceso de medición de la satisfacción, ya que es el instrumento a través del que se recoge la información sobre las variables que se quieren estudiar. Para la valoración de las distintas preguntas de un cuestionario se utilizan diferentes escalas de valoración. ¿Cómo se denominan las escalas de valoración que presentan una gama de opciones entre dos adjetivos opuestos, sin que se precalifiquen estas opciones intermedias de manera que el encuestado defina la intensidad de su actitud? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 113

Medición de la satisfacción de clientes. Para asegurarse de que un cuestionario mide aquello que se desea medir y de que lo hace con precisión, es necesario realizar dos análisis… (Señale la respuesta correcta).

Pregunta 114

Medición de la satisfacción de clientes. En un estudio de satisfacción de pacientes, la clasificación de la población objeto de estudio en subgrupos homogéneos, en función de determinadas características, y excluyentes, se denomina: (Señale la respuesta correcta)

Pregunta 115

Medición de la satisfacción de clientes. A la hora de decidir el método de recogida de datos sobre la satisfacción de los clientes, ¿qué dos aspectos son fundamentales? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 116

Medición de la satisfacción de clientes. A la hora de medir la satisfacción de los clientes, ¿a qué aspecto hace referencia el tipo y el ciclo de vida del producto o servicio suministrado, los costes asociados al proceso de medición, o la velocidad de cambio de los mercados (y, por ende, de las necesidades y expectativas de los clientes)? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 117

Medición de la satisfacción de clientes. Para la evaluación de la satisfacción se han desarrollado numerosos tipos de escalas. ¿En cuál de ellas se utilizan los siguientes ítems: Total desacuerdo; No estoy de acuerdo; Ni de acuerdo ni en desacuerdo; Estoy de acuerdo; Totalmente de acuerdo? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 118

Medición de la satisfacción de clientes. Para elaborar un cuestionario hay que cuidar el lenguaje y utilizar un vocabulario adaptado al público objeto del estudio. Las reglas de Bowley para la redacción de las preguntas deben ser… (Señale la respuesta correcta).

Pregunta 119

Medición de la satisfacción de clientes. ¿Cuál de las siguientes opciones describe correctamente el concepto de “expectativas” en la satisfacción del cliente? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 120

Medición de la satisfacción de clientes. ¿Cuál de los siguientes elementos forma parte de los factores que determinan el rendimiento percibido por el cliente? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 121

Medición de la satisfacción de clientes. ¿Cuál de los siguientes métodos se considera una medida de percepción directa del cliente? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 122

Medición de la satisfacción de clientes. Según el documento, para garantizar la objetividad de la medición directa de satisfacción, es recomendable que ésta sea realizada por: (Señale la respuesta correcta)

Pregunta 123

Medición de la satisfacción de clientes. ¿Cuál de los siguientes elementos debe definirse dentro del procedimiento previo a la medición de la satisfacción? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 124

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes. ¿Cuál es un paso necesario para alinear la experiencia del cliente con la estrategia de la organización según la Guía? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 125

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes. La definición de la imagen de marca en el marco de experiencia de cliente debe… (Señale la respuesta correcta).