Pregunta 119 de Temario Específico Técnico/a Superior Organización

Bloque 05 - Enfermeria, cuidados y planes asistenciales: Satisfaccion, Clientes y Medicion

Medición de la satisfacción de clientes. ¿Cuál de las siguientes opciones describe correctamente el concepto de “expectativas” en la satisfacción del cliente? Señale la respuesta correcta.

Lo que la organización desea ofrecer al cliente.

Aquello que el cliente espera recibir, ya sean requisitos explícitos o implícitos.

El conjunto de percepciones obtenidas tras el uso del servicio.

Los costes asociados al proceso de compra.

Respuesta correcta

Respuesta correcta: opción B, Aquello que el cliente espera recibir, ya sean requisitos explícitos o implícitos.

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