Pregunta 124 de Temario Específico Técnico/a Superior Organización

Bloque 05 - Enfermeria, cuidados y planes asistenciales: Satisfaccion, Clientes y Medicion

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes. ¿Cuál es un paso necesario para alinear la experiencia del cliente con la estrategia de la organización según la Guía? Señale la respuesta correcta.

Identificar únicamente los procesos internos más críticos de la organización.

Analizar las interacciones emocionales espontáneas del cliente.

Comprender la estrategia global y los objetivos corporativos.

Priorizar las quejas de los clientes por encima del resto de información.

Respuesta correcta

Respuesta correcta: opción C, Comprender la estrategia global y los objetivos corporativos.

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