Pregunta 107 de Temario Específico Técnico/a Superior Organización

Bloque 05 - Enfermeria, cuidados y planes asistenciales: Satisfaccion, Clientes y Medicion

Medición de la satisfacción de clientes. Indique la respuesta correcta en relación con las quejas o reclamaciones recibidas en un servicio de atención al paciente:

Es un indicador directo que mide la satisfacción de un paciente sobre el cumplimiento de los requisitos por parte de la organización.

Las quejas y reclamaciones están incluidas en el modelo SERVQUAL de medición de la satisfacción de cliente.

Es una manera indirecta de obtener información relacionada con el cumplimiento de los requisitos de cliente.

Las quejas y reclamaciones están incluidas en el modelo SERVPERF que utiliza exclusivamente la percepción como una buena aproximación a la satisfacción de cliente.

Respuesta correcta

Respuesta correcta: opción C, Es una manera indirecta de obtener información relacionada con el cumplimiento de los requisitos de cliente.

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