Pregunta 212 de Temario Específico Técnico/a Superior Informática

Bloque 09 - Sistemas, redes y ciberseguridad: Datos, Valor y Principio

¿Qué es un SLA en el contexto ITIL?

Un acuerdo documentado entre un proveedor de servicios y un cliente que identifica los servicios requeridos y el nivel esperado de los mismos.

Un contrato legal y técnico que define las sanciones financieras que el proveedor debe pagar en caso de una caída del sistema.

Un conjunto de objetivos técnicos utilizados internamente por el equipo de TI para medir el rendimiento de los servidores y la red.

Un documento que describe los pasos detallados que el equipo de soporte debe seguir para resolver un incidente específico.

Respuesta correcta

Respuesta correcta: opción A, Un acuerdo documentado entre un proveedor de servicios y un cliente que identifica los servicios requeridos y el nivel esperado de los mismos.

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