Pregunta 127 de Temario Específico Técnico/a Superior Organización

Bloque 06 - Enfermeria, cuidados y planes asistenciales: Cliente, Experiencia y Mejora

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes. Según la Guía, la alineación estratégica de la experiencia del cliente implica... (Señale la respuesta correcta).

Incorporar la perspectiva del cliente únicamente en campañas de marketing.

Integrar la experiencia del cliente como parte de la estrategia competitiva de la organización.

Considerar la experiencia de cliente solo en los servicios posventa realizados dentro del territorio donde opere la entidad.

Limitarse a medir la satisfacción sin intervenir en los procesos.

Respuesta correcta

Respuesta correcta: opción B, Integrar la experiencia del cliente como parte de la estrategia competitiva de la organización.

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