Bloque 06 - Enfermeria, cuidados y planes asistenciales: Cliente, Experiencia y Mejora: preguntas y respuestas

Pregunta 126

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes. ¿Cuál de los siguientes aspectos es clave en la definición de la estructura organizativa para gestionar la experiencia del cliente? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 127

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes. Según la Guía, la alineación estratégica de la experiencia del cliente implica... (Señale la respuesta correcta).

Pregunta 128

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes. ¿Qué se busca al definir la imagen de marca dentro del ámbito de la experiencia del cliente? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 129

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes. ¿Qué promueve una organización que gestiona adecuadamente la experiencia del cliente en su cultura interna? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 130

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes. ¿Qué acción contribuye al desarrollo del sentimiento organizacional orientado al cliente? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 131

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes. ¿Cuál de las siguientes acciones forma parte de la gestión del conocimiento sobre el cliente según la Guía? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 132

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes. ¿Qué práctica se propone en la Guía para fomentar la participación interna en la mejora de la experiencia del cliente? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 133

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes. ¿Qué contribuye a evaluar la cultura de orientación al cliente dentro de una organización? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 134

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes . ¿Qué representa el “viaje del cliente” según la guía en el apartado de observación? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 135

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes . ¿Cuál es una de las acciones propuestas para observar al cliente de forma eficaz? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 136

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes. ¿Qué método forma parte de las técnicas cualitativas para escuchar al cliente? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 137

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes. ¿Qué elemento se considera parte del “Programa de voz” según la Guía? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 138

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes. ¿Qué objetivo tiene el sistema de gestión para la información? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 139

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes. ¿Qué se busca al diseñar acciones de mejora dentro del proceso de experiencia del cliente según la Guía? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 140

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes . ¿Qué herramienta puede utilizarse para evaluar prototipos durante la fase de testeo según la Guía? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 141

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes . ¿Qué objetivo tiene la fase de testeo dentro del diseño y mejora de la experiencia del cliente? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 142

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes . ¿Qué finalidad tiene definir indicadores propios de experiencia del cliente según la Guía? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 143

Modelo de humanización de Osakidetza. ¿Qué objetivo estratégico recoge el Modelo respecto a la humanización? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 144

Modelo de humanización de Osakidetza. ¿Qué caracteriza al Modelo según su planteamiento general? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 145

Modelo de humanización de Osakidetza. ¿Cuáles son las seis áreas generales estratégicas del Modelo? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 146

Modelo de humanización de Osakidetza. ¿Qué finalidad tiene la herramienta de autoevaluación asociada al Modelo? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 147

Modelo de humanización de Osakidetza. ¿Qué niveles de avance contempla la autoevaluación? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 148

Modelo de humanización de Osakidetza. ¿Qué se destaca como primer paso para desplegar liderazgo y cultura de humanización? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 149

Modelo de humanización de Osakidetza. En el ámbito de “Atención centrada en la persona”, ¿qué enfatiza el Modelo? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 150

Modelo de humanización de Osakidetza. ¿Qué práctica concreta pertenece a “Escucha la voz de las personas” (dimensión 4–5)? Señale la respuesta correcta.