Pregunta 131 de Temario Específico Técnico/a Superior Organización

Bloque 06 - Enfermeria, cuidados y planes asistenciales: Cliente, Experiencia y Mejora

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes. ¿Cuál de las siguientes acciones forma parte de la gestión del conocimiento sobre el cliente según la Guía? Señale la respuesta correcta.

Evitar el contacto directo entre el personal de la organización y los clientes para asegurar la objetividad.

Implantar mecanismos que permitan compartir internamente aportaciones de clientes y la importancia de su experiencia.

Limitar el análisis de la experiencia del cliente exclusivamente a los departamentos con funciones comerciales y de distribución.

Reducir la información disponible para no saturar a las personas empleadas.

Respuesta correcta

Respuesta correcta: opción B, Implantar mecanismos que permitan compartir internamente aportaciones de clientes y la importancia de su experiencia.

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