Pregunta 132 de Temario Específico Técnico/a Superior Organización

Bloque 06 - Enfermeria, cuidados y planes asistenciales: Cliente, Experiencia y Mejora

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes. ¿Qué práctica se propone en la Guía para fomentar la participación interna en la mejora de la experiencia del cliente? Señale la respuesta correcta.

Mantener la toma de decisiones únicamente en el nivel directivo.

Generar canales internos para que las personas aporten ideas y sugerencias de mejora.

Evitar la intervención de áreas que no tengan ningún tipo de contacto directo con el cliente.

Priorizar únicamente la mejora de procesos tecnológicos frente a los humanos.

Respuesta correcta

Respuesta correcta: opción B, Generar canales internos para que las personas aporten ideas y sugerencias de mejora.

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