Pregunta 133 de Temario Específico Técnico/a Superior Organización

Bloque 06 - Enfermeria, cuidados y planes asistenciales: Cliente, Experiencia y Mejora

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes. ¿Qué contribuye a evaluar la cultura de orientación al cliente dentro de una organización? Señale la respuesta correcta.

Incrementar la presión comercial en todos los departamentos.

Utilizar encuestas de satisfacción, evaluaciones de desempeño y estudios cualitativos.

Sustituir la evaluación continua por reuniones anuales no estructuradas.

Eliminar indicadores relacionados con la atención al cliente para evitar sesgos.

Respuesta correcta

Respuesta correcta: opción B, Utilizar encuestas de satisfacción, evaluaciones de desempeño y estudios cualitativos.

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