Técnico/a Superior Organización · OPE Osakidetza 2026
Pregunta 134 de Temario Específico Técnico/a Superior Organización
Bloque 06 - Enfermeria, cuidados y planes asistenciales: Cliente, Experiencia y MejoraGuía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes . ¿Qué representa el “viaje del cliente” según la guía en el apartado de observación? Señale la respuesta correcta.
Un análisis de la rentabilidad económica de cada interacción.
La identificación de cada uno de los diversos pasos internos que sigue la organización para prestar un servicio.
La visión de los distintos momentos que vive el cliente, desde que conoce la entidad hasta la postventa.
Un documento de marketing que se actualiza solo una vez al año.
Respuesta correcta
Respuesta correcta: opción C, La visión de los distintos momentos que vive el cliente, desde que conoce la entidad hasta la postventa.
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