Pregunta 135 de Temario Específico Técnico/a Superior Organización

Bloque 06 - Enfermeria, cuidados y planes asistenciales: Cliente, Experiencia y Mejora

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes . ¿Cuál es una de las acciones propuestas para observar al cliente de forma eficaz? Señale la respuesta correcta.

Clasificar a todos los clientes en un único segmento para simplificar el análisis.

Identificar las emociones que se suscitan en los momentos de relación dentro del viaje del cliente.

Priorizar únicamente los datos de ventas como fuente de información fiable y veraz en base a informes externos.

Eliminar los momentos de la verdad para evitar sesgos emocionales.

Respuesta correcta

Respuesta correcta: opción B, Identificar las emociones que se suscitan en los momentos de relación dentro del viaje del cliente.

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