Pregunta 142 de Temario Específico Técnico/a Superior Organización

Bloque 06 - Enfermeria, cuidados y planes asistenciales: Cliente, Experiencia y Mejora

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes . ¿Qué finalidad tiene definir indicadores propios de experiencia del cliente según la Guía? Señale la respuesta correcta.

Sustituir los objetivos estratégicos por métricas operativas.

Medir el impacto de la experiencia en los resultados e impulsar la mejora continua.

Evaluar únicamente la eficiencia de los canales digitales.

Determinar la carga de trabajo del personal de atención.

Respuesta correcta

Respuesta correcta: opción B, Medir el impacto de la experiencia en los resultados e impulsar la mejora continua.

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