Pregunta 150 de Temario Específico Técnico/a Superior Organización

Bloque 06 - Enfermeria, cuidados y planes asistenciales: Cliente, Experiencia y Mejora

Modelo de humanización de Osakidetza. ¿Qué práctica concreta pertenece a “Escucha la voz de las personas” (dimensión 4–5)? Señale la respuesta correcta.

Reforzar únicamente los indicadores financieros centrados en los presupuestos presentados en el ejercicio.

Evitar la participación de asociaciones de pacientes.

Priorizar comentarios informales frente a métodos estructurados.

Realizar encuestas, grupos focales y analizar sistemáticamente quejas y sugerencias para la mejora.

Respuesta correcta

Respuesta correcta: opción D, Realizar encuestas, grupos focales y analizar sistemáticamente quejas y sugerencias para la mejora.

La explicación detallada está disponible al crear una cuenta.

Las respuestas de Opospedia son una propuesta de estudio, no una plantilla oficial de Osakidetza. Consulta las fuentes, las revisiones y cómo avisarnos de un error.

Más preguntas de este tema

Pregunta 126

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes. ¿Cuál de los siguientes aspectos es clave en la definición de la estructura organizativa para gestionar la experiencia del cliente? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 127

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes. Según la Guía, la alineación estratégica de la experiencia del cliente implica... (Señale la respuesta correcta).

Pregunta 128

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes. ¿Qué se busca al definir la imagen de marca dentro del ámbito de la experiencia del cliente? Señale la respuesta correcta.

Pregunta 129

Guía para la mejora de la gestión de la experiencia de los clientes. ¿Qué promueve una organización que gestiona adecuadamente la experiencia del cliente en su cultura interna? Señale la respuesta correcta.

Esta pregunta forma parte del banco abierto de Opospedia. Al crear una cuenta puedes guardar progreso, lanzar tests aleatorios y repasar fallos.